VÉRTICE OFFICE — SOLUÇÕES PARA ESPAÇOS DE TRABALHO
A Vértice Office trabalha com diferentes fornecedores e parceiros logísticos, podendo oferecer produtos enviados diretamente de centros de distribuição localizados no Brasil ou no exterior.
As condições de envio, prazo estimado e eventual origem internacional do produto serão informadas ao cliente durante o processo de compra, sempre que aplicável.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa e pode variar de acordo com o produto, endereço de destino, modalidade de envio, disponibilidade do fornecedor e procedimentos logísticos.
Para produtos enviados do exterior, o prazo poderá ser superior ao de produtos com estoque nacional, em razão do transporte internacional, procedimentos aduaneiros e demais etapas necessárias para a importação.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, paralisações, restrições operacionais, fiscalizações, procedimentos alfandegários ou situações excepcionais que afetem a operação logística poderão alterar o prazo inicialmente estimado.
A Vértice Office acompanhará a situação do pedido e, sempre que possível, prestará suporte ao cliente em caso de atrasos ou ocorrências durante o transporte.
Após o envio do pedido, quando disponível, o cliente receberá o código de rastreamento por meio do e-mail ou de outro canal de comunicação informado no momento da compra.
O prazo para disponibilização do código poderá variar conforme o fornecedor e o método de transporte utilizado.
Em remessas internacionais, pode haver um intervalo entre a geração do código de rastreamento e a disponibilização das primeiras atualizações no sistema de acompanhamento.
O rastreamento poderá apresentar informações desde a origem do envio até a chegada ao endereço informado pelo cliente, de acordo com a disponibilidade do sistema da transportadora responsável.
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por outras transportadoras e parceiros logísticos, conforme o produto, fornecedor, endereço de destino e modalidade de envio escolhida ou disponibilizada no momento da compra.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso a transportadora ou os Correios não consigam realizar a entrega em razão de ausência do destinatário, restrição de acesso, endereço insuficiente ou outras situações operacionais, poderão ser adotados procedimentos como nova tentativa de entrega ou disponibilização do pedido para retirada, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.
Quando uma compra possuir dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, especialmente quando forem provenientes de fornecedores ou centros de distribuição diferentes.
Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes.
Isso não caracteriza, por si só, qualquer problema com o pedido.
O cliente deve conferir cuidadosamente todos os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso seja identificado algum erro no endereço após a realização do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Vértice Office o mais rápido possível.
Solicitações de alteração de endereço estarão sujeitas ao estágio de processamento do pedido. Caso o pedido já tenha sido encaminhado para envio, poderá não ser possível realizar a alteração.
Quando uma entrega não puder ser concluída em razão de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicadas as condições previstas para devolução, reenvio ou nova tentativa de entrega, observada a legislação aplicável.
Alguns produtos comercializados pela Vértice Office poderão ser enviados diretamente de fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil.
Nessas situações, o pedido estará sujeito aos procedimentos de transporte internacional, fiscalização e despacho aduaneiro aplicáveis.
O acompanhamento da remessa poderá apresentar períodos sem atualização enquanto o produto estiver em trânsito ou passando por etapas de processamento logístico e aduaneiro.
Quando aplicável, produtos enviados do exterior poderão estar sujeitos a impostos, taxas ou outros encargos relacionados à importação, conforme a legislação brasileira vigente.
As condições referentes a eventuais tributos ou encargos serão informadas ao cliente quando aplicável e de acordo com o modelo de operação utilizado para cada produto.
A responsabilidade por eventuais tributos e encargos seguirá as condições informadas no momento da compra e a legislação aplicável.
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, danos ou qualquer problema decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Vértice Office o quanto antes, preferencialmente apresentando fotografias ou vídeos da embalagem e do produto.
A Vértice Office analisará a ocorrência e adotará as providências cabíveis de acordo com a situação e com a legislação de proteção ao consumidor.
Caso seja necessária a devolução ou o reenvio de um pedido, serão fornecidas ao cliente as orientações específicas para cada situação.
Quando o reenvio for necessário, um novo prazo de entrega poderá ser estabelecido a partir da confirmação do reenvio, sendo informado ao cliente sempre que possível.
As regras de devolução, troca, arrependimento e reembolso estão descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Os prazos apresentados no site são estimativas. Caso ocorra um atraso, a Vértice Office poderá acompanhar a situação junto ao fornecedor ou transportadora e fornecer ao cliente as informações disponíveis.
A ocorrência de atraso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar e fornecer as informações disponíveis sobre o pedido.
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Soluções para espaços de trabalho
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições de envio e entrega aplicáveis ao produto adquirido, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
